A integridade das revisões on-line tem sido continuamente questionada. Uma exposição do NY Times demonstrou até que ponto os varejistas on-line pressionariam os clientes a dar depoimentos positivos - um vendedor da Amazon deu produtos gratuitos para avaliações de 5 estrelas.

Empresas como a Consumer Reports e a Angie's List (ANGI) esperam lutar contra avaliações positivas pagas. Tendo recentemente feito o IPO, a Angie's List oferece aos investidores a oportunidade de participar de um novo modelo de negócios em que os clientes pagam pela associação para garantir avaliações de qualidade.

A borda competitiva da lista de Angie

A Angie's List oferece aos consumidores uma maneira de acessar comentários honestos, mas somente se estiverem dispostos a pagar para garantir a honestidade. Em particular, vejo apenas dois dados demográficos que obtêm um valor substancial dos serviços da Angie's List:

  1. Movimentadores Freqüentes - Aqueles que se deslocam do local para o local se beneficiariam muito com um serviço de avaliação de alta qualidade. Se você freqüentemente arranca sua vida para se deslocar de um lugar para outro, encontrar novos contratados, mecânicos de automóveis e babás que você possa confiar vale o preço da associação.
  2. Super Consumidores - Se você está no mercado por algo caro - pense em um novo telhado, ou talvez uma empregada doméstica - o pequeno investimento em uma assinatura da Angie's List pode valer a pena pagar. Aqueles que gastam mais em serviços obviamente obtêm mais valor de uma empresa como a Angie's List do que outros consumidores.

A Angie's List também tem uma tremenda vantagem sobre qualquer pessoa maluca o suficiente para competir com a empresa por avaliações pagas: a Lista de Angie se beneficia do chamado efeito de rede. Um enorme problema, ninguém quer se juntar a um serviço de revisão sem que os membros existentes preencham o site com críticas. Assim, a empresa, sem dúvida, se beneficia do fato de que seria difícil competir com ela.

Onde pago comentários Fall Apart

O modelo de negócios da Angie’s List não é nada fácil: as pessoas precisam ser vendidas com a ideia de pagar pelas resenhas. Por um lado, sites de avaliações gratuitas como o Yelp fornecem uma concorrência que não tem um custo de assinatura mensal. Em segundo lugar, o YellowPages e outros serviços de diretório colocam todos os números de telefone e endereços comerciais nas mãos do comprador.

A Angie’s List gasta uma fortuna literal para adquirir novos membros. No último trimestre, a empresa gastou US $ 91 para adquirir cada novo cliente. O custo de marketing por novo membro torna a empresa menos lucrativa, pois vende mais serviços. As empresas devem se beneficiar da escala - mais vendas devem trazer lucros mais marginais. A Angie’s List perde mais dinheiro porque aumenta as vendas.

Aqui está um gráfico da margem operacional da Angie's List ao longo do tempo:

Em resumo, a Angie's List está em um ciclo de gastos de US $ 1,20-2 para cada US $ 1 de serviços que a empresa vende. Parece não haver um fim à vista, pois a empresa reporta sua taxa de retenção de 78%. Em outras palavras, 22% dos clientes saem da empresa a cada ano. Aqueles que se aprofundarem nos números e nos relatórios trimestrais descobrirão que a taxa de retenção real é muito menor que a relatada, possivelmente tão baixa quanto 68% quando os analistas incluem todos os cancelamentos de assinatura.

(O Angie só informa os clientes que cancelam uma assinatura, não aqueles que compram somente assinaturas de um mês ou aqueles que saem da empresa antes do período de assinatura ter terminado.)

Faturamento Residual sem Benefício Residual

Em geral, eu gosto de empresas que podem vender um produto e outra vez. A Coca-Cola e a Starbucks fazem isso muito bem - suas vendas são extremamente consistentes porque cada venda agrega valor ao cliente. Os clientes da Angie’s List não têm motivos para continuar pagando pelo serviço depois que o objetivo é atingido. Se você precisar de um carpinteiro uma vez, não precisará continuar com a assinatura de Angie. Da mesma forma, uma vez que você encontra uma babá confiável, a Angie's não oferece nenhum valor porque você não tem motivos para continuar comprando.

É um negócio interessante e excelente para os consumidores. Mas há uma diferença muito grande entre as empresas que ajudam os consumidores e as que podem ajudar os consumidores e a si mesmos. A Lista de Angie só se machuca toda vez que faz uma venda.

Você pagaria uma assinatura para um site de revisão?

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