Você está esperando em longas filas e finalmente chegou ao caixa. Você finalmente tem o presente que tem caçado em todas as lojas da região. Felizmente, você viu o acordo da década no jornal e se sente realmente orgulhoso de sua conquista ao sacar sua carteira para pagar.

O caixa então pergunta a você:Você quer comprar a garantia estendida?" Porcaria. Outro passo de vendas. Ou é?

Eu sempre me perguntei se as garantias estendidas de vendas valem a pena. Quando eu estava na faculdade, eu tinha uma certa câmera Pentax que eu gostava (sim, eu estou namorando aqui um pouco). Por um extra de $ 30 - se bem me lembro - eu poderia comprar uma garantia estendida que me permitiria trazê-lo de volta diretamente para a loja para trocá-lo imediatamente. Eu fui vendido.

E sabe de uma coisa? Isso valeu a pena. Enquanto em uma caminhada, eu escorreguei e prendi a lente da minha câmera. Com certeza, o varejista levou de volta sem perguntas. Pontuação para mim.

À medida que envelheço, começo a questionar se as novas garantias estendidas realmente valem a pena. O que também é uma tendência crescente de nossas garantias estendidas de terceiros. Em alguns casos, as garantias de terceiros podem ser mais baratas e fáceis de reivindicar. Não tome apenas minha palavra para isso.

Eu tive a chance de entrevistar Steve Abernethy, CEO da SquareTrade. A missão da SquareTrade é fornecer cobertura de garantia excelente e acessível aos consumidores. Nossas garantias são oferecidas por muitos varejistas orientados para o consumidor, como Amazon.com, Crutchfield e Buy.com. Seu site afirma oferecer garantias até 70% menores que seus concorrentes.

Fiz um tour rápido pelo site deles e por um item recente que comprei - minha câmera Flip Ultra HD - na Best Buy a garantia estendida custaria US $ 22,98 contra US $ 19,99 na Square Trade - para uma economia de 14,9%.

Eu estava curioso para saber mais sobre SquareTrade e garantias estendidas, então eu fiz a Steve as seguintes perguntas. Apresentando o Steve ……

1 Qual é o maior equívoco sobre as políticas de garantia na loja?

A maioria dos vendedores das lojas deseja que você acredite que não tem escolha sobre garantias. Ironicamente, eles oferecem 20 TVs, mas você só tem uma opção de garantia no checkout. Eles também querem que você acredite que tem 1 chance de comprar no balcão, sem capacidade de pesquisa, e que a oferta deles é sua única chance de proteger seu dispositivo.

Você tem uma escolha. Provedores como a SquareTrade permitem que você pesquise e compre sem pressão, por preços muito mais baixos normalmente. Você também pode tomar decisões mais informadas - compare preços, leia avaliações de clientes e entenda o que realmente é coberto pelo contrato. Acima de tudo, você tem até 30 dias para decidir se a garantia está correta.

2Há algum momento ou produto que possa fazer sentido para?

Garantias fazem mais sentido quando:

  • Uma garantia custa menos de 15% do preço do item, ou menos de 25%, se cobrir danos acidentais.
  • Se é um item portátil que é propenso a acidentes, como telefones celulares, laptops, eReaders e MP3 players.
  • O item é um dispositivo de uso pesado que geralmente fica ligado por horas a fio, como computadores, TVs e consoles de videogame.
  • Item tem custo de reparo / substituição muito alto, como uma grande TV de tela plana

3Conte-me um pouco sobre garantias de terceiros e como elas vieram a existir?

A SquareTrade reconheceu que os consumidores estavam pagando muito por garantias e recebendo serviços medíocres. Percebemos que havia uma enorme oportunidade de criar um serviço mais sensato com controles de consumo muito maiores.

A SquareTrade também viu uma enorme oportunidade de usar a Internet para ser mais aberta aos consumidores, contra ser opaca e difícil de pesquisar, como o status quo.

A SquareTrade acredita que as garantias não são diferentes de outros produtos, mas são vendidas pelas lojas de maneira que os consumidores não tenham esse conhecimento. Portanto, as lojas não precisam oferecer preços competitivos, nem têm qualquer incentivo para oferecer um serviço incrível.

Assim, a SquareTrade construiu todo o seu serviço, permitindo que os consumidores pesquisassem e classificassem-nos com facilidade (bons ou maus) para que outros realmente entendessem a verdadeira experiência de serviço. É assim que os consumidores compram tudo hoje, então porque não garantias? O status quo tornou a pesquisa realmente difícil, pois expõe seus serviços como terrivelmente lentos e confusos.

Também vimos a internet como fundamental para fazer pesquisas de preços. E finalmente vimos a internet como uma maneira melhor de ajudar os consumidores a armazenar, gerenciar e encontrar suas garantias, em vez de perder a papelada em uma caixa de sapatos.

4Quem é o cliente ideal para sua empresa? Como eles podem saber que irão honrar a política?

Qualquer consumidor que já tenha considerado uma garantia na loja deve saber sobre a SquareTrade. Qualquer um que faça sua pesquisa verá que a SquareTrade é dramaticamente menos dispendiosa e um serviço muito melhor do que a garantia da loja.

Acreditamos na transparência e tornamos muito fácil para os clientes revisarem nossos serviços para outras pessoas verem. Um cliente pode pesquisar o google SquareTrade Reviews e ver o que dezenas de milhares de outros clientes da SquareTrade - que experimentaram nosso serviço de sinistros - disseram sobre isso.

Você pode ler nossos comentários em sites como:

  • Classificações de Revenda: http://www.resellerratings.com/store/SquareTrade
  • NexTag:
  • Avaliações de produtos do Google: http://www.google.com/products/seller?zmi=squaretrade.com
  • iTunes App Store: http://itunes.apple.com/us/app/warranty-this-device-squaretrade/id340816768?mt=8

5Há algum “comprador de software” que os consumidores devem saber sobre garantias de terceiros?

A maioria das garantias que você compra na loja é, na verdade, administrada por empresas terceirizadas - elas são apenas identificadas em branco pela loja, então você acha que está comprando a marca da loja. Os consumidores devem ser cautelosos ao comprar essas garantias

3 coisas que um consumidor deve perguntar sobre uma garantia:

  1. Possui garantia de serviço? A maioria das garantias não garante velocidade. Você pode ficar sem seu laptop por dois meses enquanto eles rastreiam uma peça. A SquareTrade tem uma garantia de serviço de cinco dias. Se seu item não for consertado, substituído ou reembolsado em até cinco dias úteis, não cumpriremos nosso padrão de serviço e reembolsaremos o custo da sua garantia.
  2. Que tipo de papelada é necessário? A maioria das garantias exige toneladas de papelada. Alguns até exigiram uma declaração juramentada para apresentar uma queixa. A SquareTrade requer papelada zero - todas as suas informações são armazenadas on-line. Até mesmo facilitamos o armazenamento on-line do comprovante de compra, para que você nunca precise se preocupar em desenterrar o recibo do item.
  3. O que é realmente coberto? Muitas garantias ocultaram as pegadinhas. Alguns não cobrem taxas de envio para o depósito. Alguns não cobrem falhas de uma oscilação de energia. O plano de proteção contra danos acidentais da Best Buy cobre vazamentos, mas não a imersão total. Por isso, se você deixou seu telefone cair na pia, está sem sorte. SquareTrade deixa muito claro o que é coberto - incluindo todos os itens acima.

6Fechando pensamentos?

Nós somos garantias para o século XXI. Tornamos extremamente fácil para os clientes cuidar de sua garantia on-line. A partir do momento da compra, tornamos fácil encontrar o que os outros clientes estão dizendo sobre a SquareTrade - tanto o bom quanto o ruim. Também os ajudamos a comparar os preços para que eles saibam que estão conseguindo o melhor negócio.

Então, facilitamos o processo de fazer tudo on-line - armazenar seu recibo, registrar uma reclamação, transferir sua garantia, cancelar sua garantia, visualizar seu contrato. Está tudo lá, então nunca há qualquer documentação necessária. Outras garantias estendidas exigem documentação significativa a ser desenterrada, alguns exigem até mesmo uma declaração juramentada de um consumidor para registrar uma reclamação!

Somos também a única empresa de garantia com garantia de serviço de 5 dias. Não acreditamos que seja razoável esperar mais de cinco dias pelo serviço. Se levar mais de cinco dias, reembolsaremos o custo da sua garantia além da sua reivindicação. Não cumprimos nossa promessa de oferecer um ótimo serviço, por isso você não precisa pagar por isso.

Obrigado por Steve pela entrevista! Se você é um especialista em tecnologia como eu, não custa nada comparar a loja SquareTrade com sua outra varejista. Estou sempre a poupar alguns dinheiros aqui e ali e tenho a certeza que também o são.

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