Marca registrada: Best Buy

Primeiro, desculpe pelo post de quarta-feira de hoje. Eu queria escrever sobre a minha atual batalha com a Best Buy, e isso deveria ser resolvido hoje. Aqui está o que aconteceu:

Depois de ler Elle da experiência da Couple Money em loja na Best Buy, eu tive que compartilhar minha atual experiência terrível com a Best Buy.

Para começar, queríamos comprar um novo secador, e a Best Buy tinha o preço exato que queríamos comprar por um ótimo preço (US $ 599). Fomos à nossa loja mais próxima, e a única que eles tinham em estoque era o modelo de andar. Nós realmente não queríamos o modelo de andar, então o funcionário recomendou que comprássemos um on-line no BestBuy.com e ele seria entregue em nossa casa como na loja. Nós gostamos dessa ideia e fomos para casa fazer exatamente isso.

Problemas no BestBuy.com

Quando chegamos em casa e no site deles, encontramos o secador que queríamos, o preço de venda que queríamos (US $ 599) e clicamos em "Adicionar ao carrinho". No entanto, quando o nosso carrinho surgiu, dizia que o preço do secador agora era de US $ 729, o preço normal. Isso foi muito estranho, então nós o deletamos do nosso carrinho e tentamos novamente. Com certeza, a página do site da secadora listava o preço de venda, mas toda vez que o item estava em nosso carrinho, era o preço total. Isso foi extremamente frustrante, por isso ligamos para o seu número de atendimento ao cliente ... e é aí que toda a experiência se transforma de irritante a ultrajante.

Horrible Customer Service Parte 1

Nós chamado serviço ao cliente e com um representante no telefone, e nos disse a ela nosso problema. Ela entrou no site, mas ela só podia ver o preço total. No entanto, ela ofereceu esta explicação: “como a venda já terminou na Costa Leste, o sistema de pedidos já acha que a venda acabou, embora sejam apenas 21h da costa oeste. Ela disse que isso acontece com os clientes de tempos em tempos, e não havia nada que ela pudesse fazer sobre o preço ”. Eu estava enraizado! Minha loja local da Best Buy ainda está aberta, e a venda ainda está em vigor, mas como a venda terminou onde os computadores estão localizados, estou sem sorte! Além disso, a página da Web real mostra o preço de venda, mas é o sistema de pagamento que está em um fuso horário diferente! Eu estava muito frustrado neste momento, e basicamente destaquei o fato de que isso era uma verdadeira “isca e troca”. Ela não podia explicar, mas ela tentou acertar, oferecendo-me um suporte de secador grátis. Enquanto este foi um valor de US $ 100, eu ainda estava pagando mais do que eu deveria para o secador. No entanto, com o estande, senti que ainda era o melhor que eu podia fazer (enquanto ao telefone eu procurava cada concorrente para conseguir um preço melhor com o estande, e a Best Buy ainda era um bom negócio por mais US $ 20) a bancada). Eu então paguei o telefone com ela, e agendei uma data de entrega em 12 de fevereiro de 2011. O balconista pediu muito desculpas, e me avisou que o pessoal de entrega ligaria na noite anterior para me dar uma janela de duas horas para entrega.

Horrible Customer Service Parte 2

Na noite de sexta-feira, 11 de fevereiro, por volta das 20h, decidimos ligar para o serviço de atendimento ao cliente da Best Buy porque ainda não recebíamos nosso prazo de entrega. O representante era muito pequeno e, em vez de verificar, começou com “Nosso armazém tem até as 10 da noite para ligar para você”. Bem, isso não é muito útil, e eu normalmente estou dormindo às 10 da noite. Perguntei-lhe se ela poderia investigar e ela disse que verificaria esse sistema e veria se já estávamos programados. Depois de ficar em espera por cerca de 5 minutos, ela voltou e nos disse que não estávamos programados para o dia 12 de fevereiro, que estávamos programados para 14 de fevereiro (segunda-feira). Nós dissemos a ela que estava incorreto, e nós o programamos para o dia 12 porque era um sábado e estaríamos em casa para receber a entrega. Ela estava muito convicta de que estava marcada para o dia 14, mas insistimos que ela investigasse e ela disse que sim. Em vez de verificar, desligou o telefone.

Agora muito zangado, liguei de volta. Primeiro, a Best Buy jogou uma “isca e troca” no preço. Em segundo lugar, eles atrapalharam a data de entrega. Agora, o balconista deles / delas teve a audácia de desligar em cima de mim! Desta vez, eu imediatamente pedi para falar com um supervisor de atendimento ao cliente. O supervisor veio ao telefone e eu expliquei a ela tudo o que havia acontecido até agora. Ela disse que iria investigar e me colocar em espera enquanto o fizesse. Após cerca de 10 minutos, ela volta ao telefone, e esta é sua explicação: “Bem, parece que a loja que você comprou mudou a data de entrega para o dia 14.” Bem, minha resposta, é claro, é que eu comprei. através de atendimento ao cliente, não em uma loja. Ela disse: "Bem, mostra aqui que uma loja no Eden Prairie mudou sua data de entrega para o dia 14". Eu disse a ela que moro na Califórnia, nunca estive em Minnesota, e que era conveniente que acontecesse a mudança onde a Best Buy está sediada! Ela disse que não podia explicar por que isso foi mudado, mas foi, e ela não podia pegar minha secadora para mim no sábado, dia 12.

Eu perguntei se ela poderia ligar e ver se poderíamos ser espremidos, mas ela me informou que o armazém estava fechado. Perguntei-lhe como isso poderia ser, dado que o funcionário anterior disse que eu deveria receber uma chamada antes das 22h, e ela não tinha uma resposta para mim além de que estava fechada. Já louco, eu não pude acreditar no que aconteceu a seguir… havia outra pessoa ou pessoas que escutam minha chamada para o serviço ao consumidor deles / delas, e eles estavam rindo… RIHANDO !!! e eu podia ouvi-los na linha.Quando eu perguntei sobre isso, houve um clique repentino, e de repente não mais rindo, e uma garantia do supervisor de que ninguém estava ouvindo ... sim, certo !! Esta senhora ofereceu um desconto de US $ 75, mas só daria com cordas que eu não iria ligar de volta e cancelar o meu pedido no dia seguinte ... que bando de touro! Eu cancelarei meu pedido se eu quiser, e não serei ameaçado com um desconto de US $ 75. Além disso, aparentemente não havia ninguém mais alto do que ela que eu pudesse conversar.

Então, aqui estamos nós, 5 dias após a data de entrega prometida, esperando por um secador que eu tive que pagar mais do que o preço de venda, tendo que tirar folga do trabalho para esperar a entrega, e muito chateado com a forma como fui tratado Melhor compra. A Best Buy atuou e continua a agir de uma forma que é chocante para clientes como eu. Eles ainda têm a tenacidade de publicar um Código de Ética nos Negócios em seu site, mas é claro que os funcionários e vários locais e níveis desconsideram essa política.

Eu só posso esperar que a Best Buy leia minha história de terror e implemente mudanças. Enviei isso para eles e aguardo uma resposta.

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