Problemas de manutenção do empréstimo do estudante de CornerStone

Índice:

Vídeo: Problemas de manutenção do empréstimo do estudante de CornerStone

Vídeo: Problemas de manutenção do empréstimo do estudante de CornerStone
Vídeo: (Ep. 196) PSLF Problem-Solving: Employment Certification, Timelines, & Reconsideration Requests 2024, Marcha
Problemas de manutenção do empréstimo do estudante de CornerStone
Problemas de manutenção do empréstimo do estudante de CornerStone
Anonim

A CornerStone é um dos menores servidores federais de empréstimos estudantis contratados pelo Departamento de Educação. Com 35 anos de experiência no setor, a CornerStone é o braço de serviços da Autoridade de Assistência à Educação Superior de Utah (UHEAA), uma agência do governo estadual e parte do Sistema de Ensino Superior de Utah.

Sua missão é orientar as famílias no processo de financiamento do ensino superior. O programa de reembolso da UHEAA, Centsibly, oferece aos alunos e escolas alfabetização em auxílio financeiro, assistência com reembolso de empréstimos e ajuda a evitar a inadimplência.

A UHEAA, assim como a CornerStone, afirma que sua visão é “oferecer a melhor experiência de empréstimo estudantil em qualquer lugar” e orgulhosamente lista seus princípios orientadores em sua página Sobre: integridade, diligência, foco no cliente, colaboração, conhecimento, autodisciplina e desenvoltura.
A UHEAA, assim como a CornerStone, afirma que sua visão é “oferecer a melhor experiência de empréstimo estudantil em qualquer lugar” e orgulhosamente lista seus princípios orientadores em sua página Sobre: integridade, diligência, foco no cliente, colaboração, conhecimento, autodisciplina e desenvoltura.

CornerStone soa como uma empresa que cuida de seus mutuários e realmente quer que eles tenham sucesso financeiro. Eles ainda têm uma seleção de jogos para ensinar alfabetização financeira.

No Facebook, a CornerStone alega “tirar o trabalho de adivinhação do pagamento”. Mas os tomadores de empréstimo contam uma história diferente.

Se você não tem certeza de onde começar ou o que fazer, considere a contratação de um CFA para ajudá-lo com seus empréstimos estudantis. Recomendamos o The Student Loan Planner para ajudá-lo a elaborar um plano financeiro sólido para sua dívida de empréstimo estudantil. Confira O estudante empréstimo planejador Aqui.

Acidentes de Transferência do ACS

A ACS é uma administradora de empréstimos estudantis que perdeu sua credibilidade há vários anos. Depois que o Departamento de Educação decidiu transferir todos os empréstimos diretos servidos pela ACS para outros servidores, muitos foram para a CornerStone. Infelizmente, muitas dessas contas transferidas chegaram incompletas, fazendo com que os tomadores de empréstimo descobrissem que seus planos de pagamento, status de diferimento, pagamento automático ou mesmo taxas de juros não eram pagos.

Quando seus empréstimos são transferidos para outro servicer, a única coisa que deve mudar é o seu ponto de contato para pagamentos e comunicação. Os termos do empréstimo não devem mudar, mas é o que esse tomador, entre muitos, experimentou. Depois de perceber uma taxa de juros mais alta após a transferência para a CornerStone, esse mutuário iniciou uma campanha pessoal para solucioná-lo. Mais de uma dúzia de telefonemas e 9 meses depois, seus empréstimos ainda tinham a taxa de juros mais alta, mesmo depois de falar com um supervisor que assegurou que eles tinham resolvido o erro.

Em outro caso, um mutuário recebeu uma carta dizendo que seus empréstimos estavam sendo transferidos para a CornerStone, mas que nada mudaria, incluindo os pagamentos automáticos. Depois que um pagamento foi menor que o valor normal retirado de sua conta, os pagamentos automáticos pararam completamente. Para resolver o problema, ela enviou uma solicitação para iniciar os pagamentos automáticos novamente, mas não recebeu resposta. Ela e o marido telefonaram várias vezes, enviaram fax e enviaram e-mails, mas não conseguiram falar com ninguém.

Falta de comunicação

Nada é pior do que precisar de ajuda com um problema sensível ao tempo e ser incapaz de alcançar aqueles que deveriam poder ajudar. Infelizmente, é exatamente isso que muitos mutuários da CornerStone experimentam quando algo não dá certo com seus empréstimos estudantis.

Embora os problemas que os mutuários da CornerStone experimentam sejam certamente dignos de preocupação, o fato de que eles não podem chegar aos representantes é francamente alarmante. Em muitos casos, a incapacidade dos mutuários de entrar em contato com um representante da CornerStone resultou em inadimplência e relatórios negativos de crédito, apesar da persistência de suas tentativas de contato.

Muitos desses tomadores de empréstimo se perguntam como devem manter sua conta em boa situação se o agente de serviços não estiver disposto a falar com eles sobre possíveis problemas.

Tome este mutuário: após duas tentativas fracassadas de efetuar um pagamento on-line, eles tentaram várias formas de comunicação para resolver o problema e não perder a data de vencimento. Todos falharam e, como resultado, seu crédito foi prejudicado. A única comunicação que receberam antes de recorrerem a uma queixa junto do Better Business Bureau (BBB) foi uma carta notificando-os sobre o pagamento falhado.

Em um caso semelhante, os pagamentos de um mutuário permaneceram consistentemente em status pendente antes de serem devolvidos a eles. Como resultado, eles continuaram recebendo taxas atrasadas que eles deveriam pagar com pagamentos que nunca passaram. Quando eles ligaram, eles nunca poderiam alcançar ninguém. Como eles escreveram essa queixa, eles estavam em espera por quase 40 minutos.

Alguns mutuários descrevem o tempo que levaram para entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da CornerStone. Tentativas diárias de semanas para contatar um humano ficaram sem resposta. Tudo que esse mutuário precisava era ser colocado em tolerância antes da data de vencimento do pagamento - uma ação que é rotineira para outros servidores.

Eles esperaram em espera por mais de 45 minutos todos os dias. A seleção do recurso de retorno automático resultou em uma chamada perdida sempre. E-mails e submissões de formulários de contato não geraram resposta. O único sucesso que tiveram na comunicação foi através da BBB.

Questões Apesar da Comunicação

Quando os mutuários têm a sorte de conversar com um representante, eles não saem da conversa com sorte. Em vez disso, eles desenvolvem uma profunda desconfiança da CornerStone quando, em muitos casos, suas solicitações nunca são concluídas. Muitos mutuários comparam sua experiência a outros servidores, que não têm problema em processar a mesma solicitação em tempo hábil.

Os planos de pagamento com base no rendimento exigem recertificação anual ou a conta volta para o plano Standard, o que pode ser catastrófico para os mutuários que dependem dos pagamentos de IBR mais baixos.Um mutuário enviou uma papelada de recertificação idêntica para seus dois servidores ao mesmo tempo. Enquanto um foi rápido com o processamento, o CornerStone não foi.

Em vez disso, eles iniciaram a ida e volta para obter as informações que alegavam estar faltando no pacote original que o mutuário enviava, mudando sua história sobre as informações que tinham em determinado momento. As informações que eles tinham no meio do processo estavam de alguma forma ausentes no final.

Outro mutuário teve dificuldade em apresentar um pedido de adiamento de dificuldades. Eles enviaram por fax e enviaram por e-mail o formulário para a CornerStone quatro vezes, mas ainda não conseguiram processá-lo. Quando eles não estavam alegando que não receberam o formulário, a CornerStone alegou que não tinha todas as informações necessárias para processá-lo, mas não informou ao mutuário o que estava faltando.

Depois de várias tentativas de descobrir, o mutuário não conseguiu determinar quais informações adicionais eles exigiam. Tudo isso aconteceu depois que sua conta foi transferida da Nelnet, que aprovou o adiamento do mutuário.

Forro de prata

Um tema recorrente entre as inúmeras queixas de comunicação impossível é um surpreendente senso de comunidade. É inaceitável que uma empresa que lida com questões financeiras sensíveis ao tempo - questões que têm o potencial de criar ou quebrar o futuro dos indivíduos - tem barreiras à comunicação vital.

No entanto, os indivíduos que reclamam estão constantemente exigindo que a comunicação, o site e os processos da CornerStone sejam aprimorados para que os futuros mutuários não precisem sofrer.

Considere isso de um mutuário cujo adiamento na escola não foi aplicado, apesar das garantias da CornerStone de que ele seria aplicado automaticamente e que a comunicação do mutuário não era necessária.

Normalmente, a escola envia o aviso do servicer que o mutuário está na escola, mas a CornerStone alega nunca ter recebido esse aviso e continuou a cobrar do mutuário, mesmo ameaçando multas por atraso se não pagasse - tudo enquanto estavam atualmente matriculados na escola.

Eles disseram: “Eu nunca experimentei um serviço tão ruim e comunicação de outras empresas de empréstimo e gostaria de registrar uma queixa para ajudar a garantir que o público esteja ciente de tais práticas e para que outros alunos não tenham que sofrer as mesmas dificuldades que eu. atualmente experimentando.”

Esse mutuário compartilha esse sentimento com inúmeros outros. Um pessimista pode perceber que esses pedidos não foram atendidos, comprovados pelo constante influxo de queixas semelhantes. Um otimista pode encontrar conforto no sentido de comunidade e boa vontade.

O que todos devem tirar dessas histórias é a motivação para serem proativos. Atrasos e falhas de comunicação não acontecem com todos, mas são sempre uma possibilidade, por isso é melhor vir à mesa preparada. Quando você precisar lidar com seu servicer, faça isso cedo e documente tudo.

Pensamentos finais

Se você não tem certeza de onde começar ou o que fazer, considere a contratação de um CFA para ajudá-lo com seus empréstimos estudantis. Recomendamos o The Student Loan Planner para ajudá-lo a elaborar um plano financeiro sólido para sua dívida de empréstimo estudantil. Confira O estudante empréstimo planejador Aqui.

Você já teve algum desses problemas com o seu agente de empréstimos estudantis?

Recomendado: