2024 Autor: Roger Fisher | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 07:22
Viajar é cheio de aventura e diversão - e muitas vezes, dores de cabeça. Se você já voou em algum momento nos últimos anos, provavelmente experimentou seu quinhão de atrasos e cancelamentos.
Apesar de todos serem inconvenientes, a experiência mais frustrante está sendo "colidida" com um vôo lotado, o que acontece com mais frequência nos feriados e outros horários de pico.
Você pode ter pensado que ser atropelado era apenas o preço de admissão para voar. Na realidade, porém, é ilegal que as companhias aéreas façam reservas extras em voos - e você tem direito a compensação se isso acontecer com você.
A AirHelp, uma startup com sede na cidade de Nova York, está aqui para ajudar você com o processo de receber pagamentos quando estiver atrasado.
Quem pode usar o AirHelp
Se você tiver sido recusado no embarque ou se seu voo atrasou ou foi cancelado, na Europa ou nos Estados Unidos nos últimos três anos, você pode se qualificar para reembolso de até US $ 800,00.
Conforme descrito pela AirHelp, as leis variam muito entre a Europa e os EUA:
Para voos de e para a União Europeia:
A menos que seja causado por circunstâncias extraordinárias além do controle da companhia aérea, você deve ser compensado financeiramente se o seu voo for cancelado, reservar em excesso ou se atrasar por três horas ou mais.
Para voos nos Estados Unidos:
Se o embarque lhe for negado, você terá direito a 200% de sua tarifa unidirecional se chegar ao destino final entre uma e duas horas de atraso, com limite máximo de US $ 650.
Se você chegar ao seu destino final com mais de duas horas de atraso, estará qualificado para 400% de sua tarifa de ida, com um limite de US $ 1.300. (Você não tem direito a compensação por voos atrasados ou cancelados.)
Como funciona o AirHelp
Se você acha que pode se qualificar para um reembolso, preencha um formulário on-line simples no site da AirHelp ou em seu aplicativo.
Você responderá algumas perguntas básicas sobre o seu voo: companhia aérea, data e hora, por que foi atrasado ou cancelado ou porque foi recusado o embarque.
Depois de enviar suas informações, a AirHelp notifica imediatamente se seu voo é elegível para compensação. Se o seu voo se qualifica, a AirHelp começa a peticionar as companhias aéreas em seu nome.
A empresa tem uma política de “não ganhar, não cobrar”, o que significa que você só paga se receber uma indenização da companhia aérea. Se e quando a AirHelp receber com sucesso uma compensação, ela transferirá o dinheiro diretamente para sua conta bancária, menos uma taxa de 25%.
O que é usar o AirHelp
Parece uma ótima idéia, mas a AirHelp realmente funciona? Eu decidi testá-lo.
Como eu achava que nenhum de meus voos recentes seria elegível, inseri as informações do voo da Spirit Airlines de um amigo que estava atrasado em mais de 12 horas. Como os voos domésticos só são elegíveis para compensação se tiver sido recusado o embarque, a AirHelp afirmou que não se qualificava.
Tentando amenizar minha decepção, a AirHelp perguntou se poderia pesquisar meu e-mail em busca de itinerários antigos que pudessem se qualificar. Sincronizei com meu Gmail e, 15 minutos depois, recebi um alerta de que ele havia terminado a pesquisa. Infelizmente, mais uma vez cheguei de mãos vazias.
Lauren Lowther, de Kansas City, MO, teve mais sorte. Na temporada de festas passadas, ela pagou incríveis 2.200 dólares por uma passagem de ida e volta para Paris para ver a família do marido.
Quando chegou a hora de voltar para casa, ela acabou sentando na pista do aeroporto Charles de Gaulle por cinco horas esperando por uma peça de reposição; Eventualmente, o capitão anunciou que eles não partiriam até o dia seguinte.
Quando desembarcaram, o comissário de bordo disse-lhes que se qualificavam para reembolso e até lhes davam informações sobre como obtê-lo. Mas quando Lowther submeteu sua reivindicação através do portal on-line, foi negado.
“Achei estranho que eles nos contassem no CDG [aeroporto] que tínhamos o direito de ser reembolsados”, diz Lowther. “Então eu me submeti novamente e fui rejeitado novamente. Eu sei que tentei pelo menos duas vezes - acredito que também tentei um terceiro. Apenas disse: "Infelizmente, não podemos honrar seu pedido". Fiquei chocada, porque a culpa era toda deles.
Compreensivelmente frustrado, Lowther contratou a AirHelp. Dois meses depois de enviar sua solicitação on-line, a empresa transferiu € 450 (cerca de US $ 487) para sua conta bancária - sua compensação após a comissão de 25% da AirHelp.
Kate May, recrutadora da Hajoca Corporation, de Filadélfia, PA, também recebeu 450 euros graças à AirHelp - assim como seu marido. A melhor parte? Nenhum deles teve que levantar um dedo.
A caminho de casa de férias na Dinamarca, May e seu marido atrasaram-se em oito horas devido a um problema no motor. Eles não haviam feito nenhum reembolso quando, seis meses depois, a AirHelp entrou em contato com o marido.
"Honestamente, pensamos que era uma farsa", diz ela, "mas depois de pesquisar e fornecer algumas informações pessoais, conseguimos um grande reembolso".
Demorou pouco mais de dois meses para o marido (que entrou primeiro) receber o reembolso de € 450 e, depois, seis semanas para ela.
Perto de US $ 1.000 para preencher um breve formulário? Parece um bom negócio e May concorda. "Enquanto eles cobram uma taxa de serviço", diz ela, "eles fizeram todo o trabalho e isso valeu a pena."
Quanto a Lowther, ela usaria o AirHelp novamente?
"Oh, completamente", diz ela. "Eu não teria compensação zero se não fosse por eles."
Em um mundo de passagens aéreas em ascensão e atrasos sem fim, é bom ver uma empresa dando um pouco de poder de volta ao consumidor. Da próxima vez que você sair de um voo, sabe para quem ligar.
Sua vez: Você já recebeu reembolso de uma companhia aérea?
Susan Shain (@Susan_Shain) é uma escritora freelancer e blogger de viagens que está sempre buscando aventura com um orçamento.
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