2024 Autor: Roger Fisher | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 07:22
Eu sei que todos nós devemos estar preocupados com robôs pegando nossos empregos, certo?
Antes que você perceba, as máquinas substituirão os motoristas de caminhão, os trabalhadores de fast food e os contadores, e talvez também tenham seus pequenos olhos de robô no seu trabalho.
Vadio.
Mas enquanto isso, você pode deixar a revolução do robô funcionar para você.
Nesse espírito, os programadores da startup de San Francisco aparar lançaram uma nova e útil criação. É um robô que negocia com a gigante de TV a cabo Comcast para você.
O bot, um programa de computador projetado para conversar e interagir com humanos, negociará com representantes de atendimento ao cliente da Comcast por meio de bate-papo on-line, em um esforço para reduzir sua conta de cabo.
Então você tem esse bot para fazer sua pechincha por você, enquanto você se senta e não levanta um dedo. Verdadeiramente este é um ótimo momento para estar vivo.
Para mim, esta ferramenta gratuita é especialmente útil porque, pessoalmente, lidar com representantes de atendimento ao cliente é uma das minhas coisas menos favoritas. É lá em cima com o trabalho dentário, problemas no motor e declarações de saque a descoberto.
Comcast: como um filme Supervilão, só mais mal
E qual empresa melhor do que a Comcast para ativar seu robô de ataque? (Writer adota sotaque de Arnold Schwarzenegger: "Comcast, você está terminado.")
É provável que a Comcast seja provavelmente a empresa preferida dos Estados Unidos.
Com clientes de TV a cabo e internet em 40 estados, a Comcast é a maior empresa de mídia do mundo. Notório por péssimo serviço, ele está próximo do índice de satisfação do consumidor americano. É a única empresa a conquistar o título de "Pior Companhia na América" do Consumidor duas vezes.
Por isso, não se sinta mal ao liberar seu novo novo pechincha na Comcast.
Veja como funciona a guarnição
Os assinantes da Comcast podem se comunicar com a empresa por telefone, email ou Twitter, ou também por chat online.
Trim notou que, quando os funcionários do atendimento ao cliente da Comcast conversam on-line com clientes insatisfeitos, eles sempre seguem um roteiro simples e pré-escrito de perguntas e respostas, disse o CEO da Trim, Thomas Smyth. Trim imaginou que poderia construir um robô de bate-papo capaz de conversar com esse roteiro limitado.
Para usar o bot, baixe Guarnição Extensão do navegador da Web Chrome e siga as instruções.
Alimentado por algoritmos de aprendizado de máquina, o bot negociará com os representantes de atendimento ao cliente da Comcast usando uma série de argumentos e respostas enlatadas.
O objetivo é reduzir sua fatura mensal ou, pelo menos, obter um crédito de declaração única.
"Minha avó pagava mais de US $ 35 por mês pela Comcast, porque aumentou a taxa um pouco a cada ano na última década", disse Smyth à revista Fortune. “Negociei a conta da minha avó (economizando US $ 420 por ano) e me perguntei se havia uma maneira de fazer isso automaticamente.”
Depois de disponibilizar o bot para o público em novembro de 2016, a Trim relatou uma taxa de sucesso de 70% na redução de contas de clientes, com uma economia média de US $ 10 por mês. Trim não tira um corte da poupança também.
Veja por que a guarnição faz algumas coisas diferentes
Aqui no The Penny Hoarder, há muito tempo consideramos o Trim uma maneira inteligente de economizar dinheiro.
O aplicativo já foi conhecido por ajudar seus usuários livrar-se de assinaturas indesejadas - você sabe, as assinaturas para as quais você se inscreveu, fazem um pagamento recorrente e depois se esquecem . No momento, você pode estar pagando Netflix, Spotify, Audible ou Planet Fitness todo mês, mesmo sem perceber.
Depois de se inscrever e conectar sua conta bancária e número de telefone, aparar analisa seu histórico de transações para pagamentos recorrentes. Quando encontrar um, o aplicativo envia um texto para você e cancela todas as assinaturas que você não deseja manter.
A Trim diz que está criando um assistente on-line de inteligência artificial para ajudar seus clientes com suas finanças. Ele diz que o serviço de cancelamento de assinatura foi apenas o começo, e que o bot de bate-papo da Comcast é o próximo passo.
"Começamos com as coisas fáceis", diz Trim. “Precisa cancelar uma assinatura antiga? O Trim começou a fazer isso em 2015. Construímos recursos mais bacanas que economizam seu dinheiro, como a negociação automática de faturas da Comcast e a proteção de preço para suas compras na Amazon.”
"Agora estamos começando a trabalhar nas coisas difíceis."
E assim a revolução do robô começa.
Mike Brassfield ([email protected]) é um escritor sênior do The Penny Hoarder. Ele não confia na maioria dos robôs, mas os robôs de bate-papo estão bem.
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