Este novo e inovador robô de chat bate com a Comcast para que você não precise

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Este novo e inovador robô de chat bate com a Comcast para que você não precise
Este novo e inovador robô de chat bate com a Comcast para que você não precise
Anonim

Eu sei que todos nós devemos estar preocupados com robôs pegando nossos empregos, certo?

Antes que você perceba, as máquinas substituirão os motoristas de caminhão, os trabalhadores de fast food e os contadores, e talvez também tenham seus pequenos olhos de robô no seu trabalho.

Vadio.

Mas enquanto isso, você pode deixar a revolução do robô funcionar para você.

Nesse espírito, os programadores da startup de San Francisco aparar lançaram uma nova e útil criação. É um robô que negocia com a gigante de TV a cabo Comcast para você.

O bot, um programa de computador projetado para conversar e interagir com humanos, negociará com representantes de atendimento ao cliente da Comcast por meio de bate-papo on-line, em um esforço para reduzir sua conta de cabo.

Então você tem esse bot para fazer sua pechincha por você, enquanto você se senta e não levanta um dedo. Verdadeiramente este é um ótimo momento para estar vivo.

Para mim, esta ferramenta gratuita é especialmente útil porque, pessoalmente, lidar com representantes de atendimento ao cliente é uma das minhas coisas menos favoritas. É lá em cima com o trabalho dentário, problemas no motor e declarações de saque a descoberto.

Comcast: como um filme Supervilão, só mais mal

E qual empresa melhor do que a Comcast para ativar seu robô de ataque? (Writer adota sotaque de Arnold Schwarzenegger: "Comcast, você está terminado.")

É provável que a Comcast seja provavelmente a empresa preferida dos Estados Unidos.

Com clientes de TV a cabo e internet em 40 estados, a Comcast é a maior empresa de mídia do mundo. Notório por péssimo serviço, ele está próximo do índice de satisfação do consumidor americano. É a única empresa a conquistar o título de "Pior Companhia na América" do Consumidor duas vezes.

Por isso, não se sinta mal ao liberar seu novo novo pechincha na Comcast.

Veja como funciona a guarnição

Os assinantes da Comcast podem se comunicar com a empresa por telefone, email ou Twitter, ou também por chat online.

Trim notou que, quando os funcionários do atendimento ao cliente da Comcast conversam on-line com clientes insatisfeitos, eles sempre seguem um roteiro simples e pré-escrito de perguntas e respostas, disse o CEO da Trim, Thomas Smyth. Trim imaginou que poderia construir um robô de bate-papo capaz de conversar com esse roteiro limitado.

Para usar o bot, baixe Guarnição Extensão do navegador da Web Chrome e siga as instruções.

Alimentado por algoritmos de aprendizado de máquina, o bot negociará com os representantes de atendimento ao cliente da Comcast usando uma série de argumentos e respostas enlatadas.

O objetivo é reduzir sua fatura mensal ou, pelo menos, obter um crédito de declaração única.

"Minha avó pagava mais de US $ 35 por mês pela Comcast, porque aumentou a taxa um pouco a cada ano na última década", disse Smyth à revista Fortune. “Negociei a conta da minha avó (economizando US $ 420 por ano) e me perguntei se havia uma maneira de fazer isso automaticamente.”

Depois de disponibilizar o bot para o público em novembro de 2016, a Trim relatou uma taxa de sucesso de 70% na redução de contas de clientes, com uma economia média de US $ 10 por mês. Trim não tira um corte da poupança também.

Veja por que a guarnição faz algumas coisas diferentes

Aqui no The Penny Hoarder, há muito tempo consideramos o Trim uma maneira inteligente de economizar dinheiro.

O aplicativo já foi conhecido por ajudar seus usuários livrar-se de assinaturas indesejadas - você sabe, as assinaturas para as quais você se inscreveu, fazem um pagamento recorrente e depois se esquecem . No momento, você pode estar pagando Netflix, Spotify, Audible ou Planet Fitness todo mês, mesmo sem perceber.

Depois de se inscrever e conectar sua conta bancária e número de telefone, aparar analisa seu histórico de transações para pagamentos recorrentes. Quando encontrar um, o aplicativo envia um texto para você e cancela todas as assinaturas que você não deseja manter.

A Trim diz que está criando um assistente on-line de inteligência artificial para ajudar seus clientes com suas finanças. Ele diz que o serviço de cancelamento de assinatura foi apenas o começo, e que o bot de bate-papo da Comcast é o próximo passo.

"Começamos com as coisas fáceis", diz Trim. “Precisa cancelar uma assinatura antiga? O Trim começou a fazer isso em 2015. Construímos recursos mais bacanas que economizam seu dinheiro, como a negociação automática de faturas da Comcast e a proteção de preço para suas compras na Amazon.”

"Agora estamos começando a trabalhar nas coisas difíceis."

E assim a revolução do robô começa.

Mike Brassfield ([email protected]) é um escritor sênior do The Penny Hoarder. Ele não confia na maioria dos robôs, mas os robôs de bate-papo estão bem.

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